一、基本情况 　

　　为维护晋城良好的节日消费环境，“国庆节”期间，晋城市市场监督管理局专门安排12315热线电话24小时人工值班，全天侯守护消费者，接受消费者投诉举报。 　

　　据统计，国庆节期间，12315热线电话共受理消费者各类信息350件，与去年同期相比增加22.8%。其中咨询165件，同比减少19%；投诉163件，同比增加114%；举报22件，同比增加340%。 　　

　　二、消费者咨询情况 　　

　　共接到消费者咨询电话165件，咨询的问题主要有：食品质量问题、旅游食宿问题以及手机“三包”问题、网购平台不发货不退货问题等。 　

　　三、消费者投诉情况 　　

　　共受理消费者投诉163件。排名前五位的是：一是餐饮住宿类投诉25件；二是预付卡消费投诉20件；三是旅游服务投诉15件；四是物价方面的投诉12件；五是食品类投诉10件。重点反映餐饮服务卫生不达标问题；住宿服务质量问题；预付卡消费办卡未消费完商家关门转让问题；旅游景区景点宣传与实际不符，宣传门票免费但到景区后收费的问题；节日期间商品、服务涨价问题、食品保质期内变质问题等。其它投诉还涉及手机质量问题不履行国家“三包”规定；家装建材售后服务跟不上、产妇产后恢复中心服务质量差；珠宝首饰质量不好；快递物流服务不好；微信支付争议、押金不退投诉、美容争议等等。 　　

　　四、消费者举报情况

　　共受理消费者举报22件，反映的问题主要涉及虚假广告、假酒销售及无照经营等。（供稿：晋城市市场监督管理局）