近些年，随着烟草品牌的增多以及外来烟草流入我国市场，烟草行业的竞争力越来越大，怎样在留住原有客户的同时发展新的客户并有效地实施客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），成为烟草企业急需解决的问题。

要实施有效的CRM，就需要在大量的客户数据中提取出有价值的信息，因而数据挖掘技术的应用就显得极为重要。近年来，数据挖掘技术在CRM中的应用得到了广泛地关注，学者研究了其理论和实现方法，并对数据仓库的应用进行了详尽的研究。然而，由于烟草行业的特殊性，烟草行业CRM也有着自身独有的特点。因此，为了能够更好地提升CRM的适用性和有效性，还需要进一步的研究数据挖掘技术在烟草企业CRM中的应用。

CRM是一种“以客户为中心”的商业策略，通过改进产品和服务，提升客户满意度和忠诚度，与客户建立起长期而稳定的关系，从而留住老客户并提升其价值，吸引新的客户，最终使企业在市场中不断发展。

在我国，作为特殊型的垄断行业，烟草行业无论是在机构设置还是生产、销售、管理等方面，均与一般企业存在着较大的不同。同样，烟草行业的CRM也有其独有的特点。返回搜狐，查看更多