8月28日，市长刘锋深入12345市长热线就12345市长热线升级改造工作进行调研。

　　12345市长热线成立于2007年，多年来倾听百姓心声、回应群众呼声，全天候进行热线受理、为群众解决急事难事忧心事，年均受理来电4、5万件，办结率高达99.5%以上，做到了事事有着落、件件有回音。2018年，为进一步畅通政民沟通渠道、满足全市人民的美好生活需要，市信息办根据市委市政府指示，着手进行12345市长热线迁建和“一号通”业务系统升级改造。经过三个多月紧张的筹备和推进，12345市长热线“一号通”平台正式上线，系统融全媒体交互、效能监管、知识库管理等功能于一体，集短信、电话、微信、APP等渠道于一身，并行接线负载能力大幅升级，话务员也由原来的5人扩充为24人，下一步将逐步推进全市政务热线融合，为百姓提供更优质的热线服务。

　　刘锋市长询问了市长热线系统功能、热线受理流程和话务员工作规范。他要求，要把人民群众的小事当作自己的大事，认真倾听群众呼声，了解群众诉求，不断提高电话交办的成效，增强市长热线的权威，提高群众的信任程度，为市政府当好参谋、助手发挥更大作用。